FAQ

Veelgestelde vragen (FAQ) – Prepoos

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en meer. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op!

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je producten en voeg ze toe aan je winkelwagen.
Ga naar de kassa en vul je gegevens in.
Kies een betaalmethode en voltooi je bestelling.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
💳 iDeal
💳 Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Unionpay)
💳 Apple Pay
💳 Google Pay
💳 PayPal
💳 ShopPay

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Verzending & Bezorging

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland & België: € 5,95 (gratis verzending vanaf € 50,-)
Internationale verzending: Neem contact met ons op voor tarieven.

Wat is de levertijd?

Wij verzenden binnen 1 werkdag na ontvangst van betaling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink via e-mail.

Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Controleer eerst je track & trace-code. Is er iets mis? Neem dan contact met ons op.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja! Je kunt ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zie onze retourpagina voor meer details.

Moet ik zelf de retourkosten betalen?

Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Geopende of gebruikte voedselrantsoenen
❌ Waterfilters en EHBO-kits (mits ongeopend en ongebruikt)
❌ Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Garantie & Klachten

Hebben jullie garantie op de producten?

Ja, wij bieden garantie op fabrieksfouten. Neem contact op als je een defect product hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als mijn product defect is bij ontvangst?

Meld het binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice. We zoeken samen naar een oplossing!

📞 Contact & Overige Vragen

Hoe kan ik jullie bereiken?

📧 E-mail: vragen@prepoos.nl
📞 Whatsapp: 0618924458

Waar kan ik jullie volgen op social media?

Facebook – https://www.facebook.com/prepoos
Instagram – https://www.instagram.com/prepoos_com
X – https://x.com/Prepoos_com

Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!